Quanto Le costa davvero una visita saltata?
Non sono i trenta minuti sul posto. A costare caro sono le tre voci che li circondano:
- L'andata e il ritorno. Quanto più è ampia la Sua area di attività, tanto più pesa questa voce – con un raggio di 70 chilometri è di solito la più grande. Si sostiene indipendentemente dal fatto che qualcuno si presenti o meno.
- La preparazione. Documenti, accordi con il proprietario o l'inquilino, ritiro delle chiavi.
- L'interessato che avrebbe avuto bisogno dello slot. La voce invisibile: il tempo era bloccato, quindi nessun altro ha potuto ottenerlo.
Una cifra indicativa: un appuntamento saltato con 40 minuti di viaggio in ciascun senso Le costa circa due ore, non trenta minuti. Con dieci appuntamenti a settimana e un tasso di appuntamenti saltati del 20 %, sono due appuntamenti saltati a settimana – circa quattro ore, ogni settimana.
Faccia il calcolo con i Suoi numeri
La cifra indicativa qui sopra è un'ipotesi, non una misurazione. Il Suo calcolo personale lo fa in due minuti con il calcolatore nella home page: inserisce le chiamate al giorno, il tempo per il coordinamento di ciascun appuntamento, il tasso di appuntamenti saltati, la durata della visita e la Sua tariffa oraria, e ottiene ore e costi all'anno – suddivisi tra coordinamento degli appuntamenti e appuntamenti saltati, più il periodo di ammortamento.
La parte più rivelatrice di solito non è il tasso di appuntamenti saltati, ma il coordinamento che lo precede: otto richieste al giorno da cinque minuti ciascuna sono circa 170 ore all'anno, prima ancora che qualcuno si presenti alla porta.
Prima misurare, poi credere
La maggior parte degli uffici stima il proprio tasso di appuntamenti saltati – e lo stima troppo basso, perché l'appuntamento che non ha mai avuto luogo non compare in nessun calendario. In Impostazioni → Statistiche vede prenotazioni, tasso di partecipazione e di disdetta per qualsiasi periodo (Statistiche degli appuntamenti). Un mese di storico è incluso in ogni piano, lo storico completo nei piani PROFESSIONAL.
Distingua qui due cose che finiscono facilmente nello stesso calderone:
| Che cosa significa | Che cosa aiuta | |
|---|---|---|
| Disdetta | L'interessato disdice in anticipo | Lo slot si libera e può essere riassegnato – nessuna perdita se accade abbastanza presto |
| Assenza (no-show) | Non si presenta nessuno, senza preavviso | L'intero importo indicato sopra è perso |
L'obiettivo non è evitare le disdette. L'obiettivo è trasformare le assenze in disdette tempestive.
Che cosa riduce il tasso
Promemoria automatico. Un'e-mail 24 ore prima dell'appuntamento, con indirizzo e disdetta in 2 clic, è inclusa in ogni piano e riduce il tasso di assenze dal 20–30 % a meno del 10 % (Promemoria appuntamenti). Con un SMS aggiuntivo quattro ore prima (PROFESSIONAL, prenotabile a parte) scende sotto il 5 %.
Raggruppare gli appuntamenti. Ciò che costa un singolo appuntamento saltato dipende dal viaggio. Se le nuove prenotazioni si collegano direttamente ad appuntamenti esistenti, viaggia una volta invece di tre – e un appuntamento saltato costa allora solo lo slot, non il viaggio (Ridurre il tempo di viaggio tra le visite).
Verificare prima di confermare. Quando la capacità è limitata conviene la modalità su richiesta: vede la richiesta prima di confermare (Tre vie di prenotazione).
Suggerimento
Prossimo passo
Guardi i Suoi numeri nel calcolatore nella home page e poi configuri il promemoria automatico. Provi gratis – 30 giorni, senza carta di credito.