Conferma dell'appuntamento e promemoria via SMS – conviene per le visite?

In breve: Il promemoria automatico via e-mail 24 ore prima dell'appuntamento è incluso in ogni tariffa timum e svolge la maggior parte del lavoro: riduce il tasso di assenze dal 20–30 % a meno del 10 %. L'SMS aggiuntivo quattro ore prima dell'appuntamento è un'opzione acquistabile a parte nelle tariffe PROFESSIONAL. Raggiunge gli interessati che il giorno dell'appuntamento non aprono più le e-mail: quanto questo incida nel Suo caso lo mostra il Suo tasso di disdette.

Se il costo aggiuntivo valga la pena dipende da tre domande: quanta strada percorre Lei per un appuntamento? Con quanto poco preavviso vengono fissati i Suoi appuntamenti? E qual è, in media, l'età del Suo pubblico di riferimento?

Che cosa è incluso e che cosa costa extra

L'SMS non sostituisce l'e-mail, si aggiunge a essa: prima l'e-mail del giorno precedente con l'indirizzo e il link di disdetta, poi il breve SMS il giorno dell'appuntamento. L'opzione viene attivata dal nostro team di assistenza, non in modo autonomo: ci chiami o ci scriva se desidera provarla.

Quando l'SMS conviene

• Lunghi spostamenti. Chi percorre 40 chilometri per una visita e trova un appuntamento saltato non perde trenta minuti, ma metà della mattinata. Quanto più costoso è il singolo appuntamento, tanto prima l'SMS si ripaga.
• Appuntamenti last minute. Un'e-mail del giorno prima nessuno la ricorda più se l'appuntamento è stato fissato lo stesso giorno. Proprio in quel caso l'SMS di quattro ore prima è l'unico promemoria che arriva davvero in tempo.
• Appuntamenti del sabato e afflusso di pubblico. Gli appuntamenti del fine settimana sono quelli che saltano più spesso, e il sabato mattina nessuno legge la casella di posta del venerdì a mezzogiorno.
• Target che usano poco l'e-mail. Per gli affitti nella fascia di prezzo inferiore e per i proprietari più anziani, l'SMS è spesso il canale più affidabile.
• Come parte del Suo servizio. L'SMS non è solo un promemoria, ma anche qualcosa che interessati e proprietari notano: chi riceve per il proprio appuntamento un SMS con l'indirizzo e il link di disdetta riceve un'assistenza che molte agenzie non offrono. Nel colloquio con il proprietario Lei può farlo presente — "confermiamo i nostri appuntamenti via e-mail e inviamo inoltre un promemoria via SMS" descrive una procedura che non tutti i concorrenti offrono.

Quando non conviene

Se i Suoi appuntamenti si svolgono prevalentemente con clienti già acquisiti e interlocutori professionali che hanno comunque l'appuntamento in agenda, con l'SMS guadagna poco. Lo stesso vale se il Suo tasso di assenze è già di pochi punti percentuali: passare dall'8 % al 5 % è un'altra faccenda rispetto al passaggio dal 30 % al 10 %, e il primo grande salto lo ha già fatto con il promemoria via e-mail incluso.

E l'SMS non ripara un processo che in partenza non funziona. Se gli interessati disdicono perché non conoscono l'indirizzo o non sanno chi incontreranno, un secondo messaggio con le stesse lacune non serve a nulla.

Decida con i Suoi numeri

Non stimi, misuri: per un mese usi prima soltanto il promemoria via e-mail incluso. In Impostazioni → Statistiche vede prenotazioni, tasso di partecipazione e tasso di disdette per ogni periodo (Statistiche degli appuntamenti). Poi faccia il calcolo:

Le tariffe con opzione SMS le trova alla voce PROFESSIONAL; che cos'altro possono fare i promemoria è descritto nella pagina Promemoria degli appuntamenti.

Prossimo passo

Parta con il promemoria via e-mail incluso e decida dopo quattro settimane in base al Suo tasso di disdette. Provare gratis – 30 giorni, senza carta di credito.