Gestire le richieste di appuntamento
Ricevere le richieste
Quando un cliente invia una richiesta di appuntamento, Lei riceve una notifica via e-mail. La richiesta appare nel calendario, nella barra laterale destra, come riquadro modificabile.
Più clienti possono richiedere la stessa fascia oraria. Non appena Lei accetta una richiesta, la fascia risulta occupata; le altre richieste per quella fascia restano nella barra laterale finché non le rifiuta o offre un appuntamento alternativo.
Opzioni per le richieste
- Accettare la richiesta: L'appuntamento viene inserito in modo vincolante nel Suo calendario e il cliente riceve la conferma.
- Offrire un appuntamento alternativo: Il cliente riceve via e-mail un link di prenotazione esclusivo e vi prenota un appuntamento che è valido senza ulteriore conferma.
- Rifiutare la richiesta: Il cliente riceve il Suo rifiuto con motivazione via e-mail.
- Eliminare la richiesta: La richiesta viene rimossa senza notifica al cliente.
Ogni opzione è descritta passo dopo passo in Appuntamento alternativo.
Best practice
- Rispondere rapidamente: I clienti si aspettano risposte tempestive.
- Indicare un motivo: In caso di rifiuto, spieghi brevemente il perché.
- Offrire alternative: Quando propone un'alternativa, suggerisca orari concreti.