Quali e-mail e SMS invia timum
timum tiene aggiornati i clienti e il Suo team senza alcuno sforzo da parte Sua. Questa pagina mostra a colpo d'occhio quale messaggio viene inviato, quando e a chi – sempre via e-mail, e in aggiunta via SMS se la funzione è attivata per il Suo account.
Destinatari nella tabella:
- Cliente – la persona che ha prenotato (per gli appuntamenti di gruppo, ogni partecipante)
- Persona di contatto – l'utente assegnato come contatto della proprietà o dell'appuntamento; il suo indirizzo e-mail proviene dal profilo di contatto (vedere Modificare i dati di contatto)
| Evento | Destinatario | Momento | Contenuto |
|---|---|---|---|
| Appuntamento prenotato (prenotazione diretta) | Cliente | immediatamente | Conferma con data, ora, tipo di appuntamento, dati di contatto della persona di contatto (se condivisi), indirizzo (se «visibile»), link di annullamento, voce di calendario (ICS) |
| Appuntamento prenotato | Persona di contatto | immediatamente | Notifica della nuova prenotazione con i dati del cliente |
| Richiesta di appuntamento inviata | Cliente | immediatamente | Conferma di ricezione: l'appuntamento non è ancora definitivo |
| Richiesta di appuntamento inviata | Persona di contatto | immediatamente | Notifica; la richiesta compare nella barra laterale del calendario |
| Richiesta accettata | Cliente | all'accettazione | Conferma come per una prenotazione diretta |
| Appuntamento alternativo proposto | Cliente | all'invio | Il Suo messaggio personale con un link di prenotazione esclusivo |
| Richiesta rifiutata | Cliente | all'invio | Il Suo rifiuto con motivazione |
| Richiesta eliminata | – | – | Nessun messaggio |
| Promemoria | Cliente | la sera prima dell'appuntamento | Dati dell'appuntamento, link di annullamento; include l'indirizzo se fino a quel momento era nascosto |
| Appuntamento annullato da Lei | Cliente | immediatamente | Annullamento, facoltativamente con il Suo motivo |
| Appuntamento annullato dal cliente | Persona di contatto | immediatamente | Notifica; l'orario torna disponibile |
| Appuntamento spostato | tutti i partecipanti | immediatamente | Nuovi dati dell'appuntamento |
| Punto d'incontro modificato | Cliente | immediatamente | Nuovo indirizzo |
Indirizzo solo la sera prima
SMS
Gli SMS sono una funzione aggiuntiva dei piani Professional e vengono attivati per singolo account. Integrano le e-mail, non le sostituiscono. È necessario un numero di cellulare valido – al momento della prenotazione è un campo facoltativo.
| Evento | Destinatario | Momento |
|---|---|---|
| Promemoria dell'appuntamento | tutti i partecipanti | 2 ore prima dell'appuntamento |
| Conferma dell'appuntamento | Cliente | immediatamente, solo per appuntamenti nello stesso giorno |
| Appuntamento annullato | tutti i partecipanti | il giorno dell'appuntamento |
| Appuntamento spostato | tutti i partecipanti | il giorno dell'appuntamento |
| Punto d'incontro (indirizzo) modificato | tutti i partecipanti | il giorno dell'appuntamento |
Come mittente compare il nome breve del Suo calendario fornitore (Impostazioni → Profilo fornitore, massimo 11 caratteri). Dettagli in Notifiche SMS.
Chi riceve i messaggi destinati al Suo team
Le notifiche destinate al Suo team vengono inviate all'indirizzo e-mail presente nel profilo di contatto della persona di contatto assegnata. Chi non desidera più ricevere questi messaggi può rimuovere il proprio indirizzo e-mail dal profilo (vedere Disattivare le e-mail di sistema) – in tal caso, tuttavia, anche i clienti non vedranno più alcun indirizzo e-mail. Se invece desidera che tutti i messaggi arrivino a un punto centrale, imposti l'e-mail in Impostazioni → Impostazioni di processo → Informazioni di contatto su Calendario anziché su Persona di contatto.
Il Suo profilo di contatto predefinito si trova nelle Impostazioni personali (1), nella sezione Profilo di contatto predefinito.
